中新網上海6月26日電 (記者 許婧)上海市市場監(jiān)管局26日發(fā)布消息稱,該局會同上海市民政局、市教委、市消保委等部門,針對婚介服務、家庭裝飾等領域,聯(lián)合推廣10個消費合同示范文本。
“凡‘預付款式’消費,經營者應當訂立書面合同!鄙虾J惺袌霰O(jiān)管局網絡交易和市場規(guī)范監(jiān)督管理處副處長朱濤26日說,推廣這些合同示范文本,也是給經營者、給行業(yè)提供范本,給他們直接使用提供便利,也督促他們合規(guī)經營,共同營造良好的消費環(huán)境。
數(shù)據(jù)顯示,近5年,上海市市場監(jiān)管局已牽頭制定28個合同示范文本,涉及到消費者生活的方方面面。此次推廣的10個消費合同示范文本,是基于近幾年消費投訴比較集中的領域,比如婚介、裝修、全屋定制等,合同內容也增加了針對性的“約束”條款。
比如,在婚介服務、體育健身等合同中均設有3天至7天的冷靜期,養(yǎng)老合同當事人可以約定不超過30天的試住期,消費者在冷靜期(試住期)內可以不需要任何理由解除合同而且不承擔違約責任。
同時,消費者可以依據(jù)合同約定,按照比例或者公式計算退費金額。比如,中小學生校外培訓合同中明確課程進度與退款比例,體育健身合同直接列出余額計算公式。
此外,合同通過附件的形式列出“服務清單”“變更清單”“材料明細表”“過程記錄表”等內容,對付款日、交貨日、服務項目等細節(jié)和節(jié)點進行全程記錄,一旦發(fā)生違約可以追查。
據(jù)了解,近幾年,上海市場監(jiān)管領域各類消費投訴舉報中,合同糾紛相對較高,以2023年為例,合同履行問題占了12.3%。而糾紛主要涉及三類:預付費退款困難、銷售承諾不兌現(xiàn)以及合同履行瑕疵。
上海市市場監(jiān)管局介紹,此次發(fā)布的10個合同示范文本包括《上海市婚姻介紹服務合同示范文本(2024年實體店版)》《上海市室內裝飾施工合同示范文本(2024版征求意見稿)》《上海市全屋家居定制合同示范文本(2023版)》《長三角區(qū)域體育健身會員服務服務合同示范文本(2023版)》《中小學生校外培訓服務合同示范文本(2022年上海版)》等。合同可在上海市市場監(jiān)督管理局官網或者相關部門官網查詢、下載、使用。
接下來,上海市市場監(jiān)管局將與行業(yè)主管部門聯(lián)合做好合同示范文本推廣工作,將加大宣傳力度,加強對企業(yè)的行政指導,引導更多的企業(yè)使用合同示范文本,并主動對消費者做好提示,做到自覺締約、履約和守約。在合同使用過程中,注重聽取各方意見建議,組織第三方機構開展評估,對相關條款予以修改完善,在提升合同的實用性和可操作性上持續(xù)發(fā)力。(完)
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編輯:王丹沁